POLITIQUE D’EXPÉDITION – CAPILNOVA
En passant commande sur le site Capilnova, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique d’expédition et l’accepter sans réserve.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
Une commande est considérée comme en cours de traitement dès la validation du paiement.
Une fois le traitement logistique initié, aucune modification ou annulation ne peut être garantie.
2. Délais de livraison (indicatifs)
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont estimés et non garantis.
Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des contrôles douaniers, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables
Europe : 5 à 10 jours ouvrables
International : 10 à 20 jours ouvrables
Un retard de livraison ne constitue pas un motif automatique de remboursement.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction de la destination et du poids du colis.
Les frais de livraison initiaux sont non remboursables, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.
4. Expédition et suivi
Une fois la commande expédiée :
un numéro de suivi est envoyé par email,
le client est responsable du suivi de son colis.
L’absence de consultation du suivi ne pourra être invoquée en cas de litige.
5. Adresse de livraison
Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
Modification d’adresse
Toute demande de modification doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande en contactant :
📧 support@capilnova.com
Passé ce délai, aucune modification ne peut être garantie si le colis a été traité ou expédié.
Capilnova ne pourra être tenue responsable :
d’une adresse incorrecte ou incomplète,
d’un refus ou d’une non-livraison liés à ces informations.
6. Annulation de commande
Avant expédition
Une annulation peut être demandée avant l’expédition effective du colis.
Si acceptée, un remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
Après expédition
Une fois la commande confiée au transporteur :
l’annulation n’est plus possible,
le client devra se référer à la politique de retour et de remboursement.
7. Livraison – Preuve et responsabilité
La livraison est considérée comme effectuée et conforme dès lors que le transporteur confirme la remise du colis à l’adresse indiquée lors de la commande.
La confirmation de livraison peut inclure :
statut Delivered,
scan du transporteur,
preuve GPS,
photo de livraison,
dépôt en boîte aux lettres,
remise à un tiers présent à l’adresse.
La signature du destinataire n’est pas systématiquement requise, sauf option spécifique choisie lors de la commande.
8. Colis marqué “Livré” mais contesté
En cas de contestation d’un colis indiqué comme livré par le transporteur :
Une enquête logistique sera ouverte.
Le client s’engage à vérifier auprès de :
voisins,
entourage,
concierge ou gardien,
boîte aux lettres ou lieu de dépôt sécurisé.
⚠️ Aucun remboursement n’est automatique tant que l’enquête est en cours.
Si le transporteur confirme la livraison, Capilnova se réserve le droit de refuser tout remboursement ou réexpédition.
9. Délai de réclamation livraison
Toute réclamation liée à une livraison doit être signalée dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur.
Passé ce délai, la réclamation sera irrecevable.
10. Colis non réclamé ou refusé
Tout colis :
refusé sans motif valable,
non réclamé,
retourné suite à une absence répétée du destinataire,
pourra faire l’objet :
d’un remboursement partiel,
ou d’aucun remboursement,
après déduction des frais engagés (expédition, retour, traitement).
11. Cas de force majeure
Capilnova ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté : grèves, conditions météorologiques, pandémies, décisions administratives, blocages douaniers ou défaillances du transporteur.
12. Prévention des abus et fraudes
Capilnova se réserve le droit de :
refuser toute demande abusive ou frauduleuse,
bloquer des commandes futures,
transmettre les informations nécessaires aux plateformes de paiement (Shopify, Stripe, PayPal) en cas de litige.
13. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :
📧 support@capilnova.com