Politique de Retour, de Remboursement et de Livraison – Capilnova

En passant commande sur le site Capilnova, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve. Cette politique est conforme aux exigences des plateformes Shopify, Stripe et PayPal, ainsi qu’à la réglementation européenne.

1. Délai de retour

Capilnova applique une politique de retour de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Toute demande formulée après ce délai sera automatiquement refusée.

2. Conditions strictes d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être strictement neuf,

Non ouvert, non utilisé,

Parfaitement scellé dans son emballage d’origine,

En parfait état de revente.

Une preuve d’achat valide (numéro de commande, facture ou email de confirmation) est obligatoire.

⚠️ Produits d’hygiène et capillaires

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, les produits cosmétiques, capillaires ou d’hygiène personnelle descellés après livraison ne sont ni repris ni remboursés, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.

3. Procédure de retour (obligatoire)

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable écrite.

Le client doit impérativement :

Contacter le service client à support@capilnova.com

Attendre la validation écrite du retour

Utiliser exclusivement l’adresse de retour communiquée

Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé et non remboursé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

En cas d’erreur avérée de notre part ou de produit défectueux confirmé, une solution appropriée sera proposée après vérification.

5. Remboursements

Après réception et inspection du retour :

Si le produit est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si le produit est ouvert, utilisé, descellé ou non conforme, aucun remboursement ne sera effectué.

Capilnova se réserve le droit de refuser tout remboursement abusif ou frauduleux, conformément aux règles Stripe et PayPal.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Toute anomalie (produit défectueux, endommagé ou incorrect) doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception.

Après analyse, Capilnova pourra proposer :

un remplacement, ou

une solution appropriée,

à sa seule discrétion.

7. Livraison – Preuve et responsabilité

Livraison confirmée

La livraison est considérée comme effectuée et conforme dès lors que le transporteur confirme la remise du colis à l’adresse fournie par le client.

La confirmation de livraison peut inclure :

statut Delivered,

scan transporteur,

preuve GPS,

photo de livraison,

remise en boîte aux lettres,

remise à un tiers présent à l’adresse.

La signature du destinataire n’est pas systématiquement requise, sauf option spécifique choisie lors de la commande.

8. Colis déclaré non reçu après confirmation de livraison

En cas de déclaration « colis non reçu » alors que le transporteur indique Delivered :

Une enquête logistique est automatiquement ouverte.

Le client s’engage à vérifier auprès de :

voisins,

entourage,

concierge ou gardien,

boîte aux lettres ou lieu de dépôt sécurisé.

⚠️ Aucun remboursement n’est automatique dans ce cas.

9. Délai de réclamation livraison

Toute réclamation liée à une livraison doit être signalée dans un délai maximum de 7 jours calendaires après la date de livraison indiquée par le transporteur.

Passé ce délai, la réclamation sera irrecevable.

10. Refus de remboursement en cas de livraison confirmée

Si, à l’issue de l’enquête, le transporteur confirme la livraison :

Capilnova se réserve le droit de refuser tout remboursement ou renvoi,

La commande sera considérée comme livrée, conforme et clôturée,

La responsabilité de Capilnova ne pourra être engagée.

11. Remboursements exceptionnels et gestes commerciaux

Tout remboursement accordé à titre exceptionnel :

ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité,

ne crée aucun précédent,

reste à la seule discrétion de Capilnova.

12. Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la directive 2011/83/UE :

Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation uniquement pour les produits scellés et non ouverts.

Les produits d’hygiène descellés après livraison sont exclus du droit de rétractation.

Les frais de retour dans le cadre de la rétractation sont à la charge du client.

13. Prévention des abus et fraudes

Capilnova se réserve le droit de :

refuser toute demande abusive ou frauduleuse,

bloquer des commandes futures,

transmettre les informations nécessaires aux plateformes de paiement (Shopify, Stripe, PayPal) en cas de litige ou de fraude avérée.

14. Contact

Toute demande doit être adressée exclusivement à :

📧 support@capilnova.com